Offline vs. online shoppen
Het aantal online aankopen neemt ieder jaar verder toe. In mijn eigen gedrag merk ik ook een verschuiving van ‘echt’ winkelen naar online winkelen. Een paar jaar geleden nog maar kocht ik meer in echte winkels, maar tegenwoordig komen de meeste producten die ik koop uit een online shop.
Ik denk dat er een groot verschil is in beleving en in het proces van iets kopen in een winkel en iets bestellen op internet. Als ik ga shoppen in de stad weet ik nooit exact wat ik zoek. Ik loop door een winkel en zie ongeveer de helft. Als ik daar iets leuks tussen tref pas ik het en als het staat koop ik het. Niet zo’n heel overwogen keuze dus. Natuurlijk denk ik er wel over na of ik het zal gebruiken en of het te combineren is, het zijn ook weer geen impulsaankopen.
Maar als ik het vergelijk met een online-aankoop; dat proces verloopt geheel anders. Ik bekijk eerst uitgebreid bijna de hele webshop. Als het kan markeer ik dingen als favoriet of plaats ik ze op een verlanglijstje en bekijk ze later nog een paar keer. Ook zie ik de producten nog eens langskomen in de advertentieruimtes op andere websites (cookies werken echt hoor). Vaak wacht ik een kortingsactie of zelfs de sale af voor het product echt in mijn winkelmandje beland. Een ontvangstbevestiging krijg je altijd vrijwel meteen, maar de verzendbevestiging kan soms wel even op zich laten wachten. Als ik die eindelijk ontvangen heb komt het moment van het verheugen op de komst van het pakketje. Tegenwoordig kun je het pakketje met de track en trace app van PostNL (als het daarmee bezorgd wordt) tot aan de eventuele handtekening van de buren volgen. Als het dan geleverd is, kan ik het eindelijk uitpakken en valt het of enorm tegen of is het fantastisch! Bij twijfel stel ik het retour sturen van het pakketje even uit en pas ik het artikel nog 10x op verschillende momenten. Nou, als het dan geen weloverwogen keuze is weet ik het ook niet meer.
De beleving van online winkelen is in mijn ogen niet te vergelijken met winkelen in een echte winkel. Dat wil niet zeggen dat ik ‘echt’ winkelen niet meer doe, maar wel minder. De nieuwe collecties in de winkel zien hangen en de stoffen voelen vind ik ook heerlijk.
Ik kan mij niet voorstellen dat mijn onlineshopgedrag uniek is en denk dat het voor zowel online als offline winkeleigenaren interessant is. Ik weet dat er veel onderzoek naar gedaan wordt, maar wordt dit ook al goed gebruikt? Ik ben benieuwd hoe de toekomst van ons winkelgedrag er uit ziet!
bron: http://www.thuiswinkel.org/feiten-cijfers/thuiswinkel-markt-monitor-/infographic-thuiswinkel-markt-monitor-2013-2