Annemieke's blog

  • DSC09189 Home

Trots als een pauw

Het thema van ondernemersclub NIVO is dit jaar 'trots ondernemen'. Ter ere van het jubileumfeest werd aan alle leden gevraagd om je trotse verhaal in te dienen. Deze zijn gebundeld in een fantastisch mooie waaier (zie hieronder). Voor degene die deze felbegeerde waaier niet in zijn of haar bezit krijgt, deel ik ook hier mijn trotse verhaal

Met een universitair diploma op zak solliciteren midden in de crisis: dat was geen succes. Na een paar baantjes waar ik niet op mijn plek zat, besloot ik mij in te schrijven bij de KvK. Ik had tenslotte weinig te verliezen. In de eerste twee jaar deed ik veel koude acquisitie, ging naar alle ondernemersclubs, deed relevant vrijwilligerswerk, schreef blogs en promootte mijzelf online. Ik heb altijd opdrachten gehad, maar ook twijfels of ik het wel leuk vond en goed genoeg kon. Maar dan kwam er weer een gave kans op mijn pad of ontstond er een mooie samenwerking. Ik leerde mijzelf steeds beter kennen en wist steeds beter wat ik voor een klant kan en wil betekenen.

Inmiddels ben ik vijfenhalf jaar zelfstandig ondernemer en zou ik niet anders meer willen. Ik heb een aantal vaste opdrachtgevers en er lopen continu verschillende projecten. Deze afwisseling vind ik heerlijk. En inmiddels heb ik ook mijn eigen, echte kantoor. Als ik niet bij opdrachtgevers ben werk ik hier, er wordt vergaderd en ik geef er workshops. Mijn droom is om hier werkplekken te maken en te verhuren.

Ik ben nog steeds lid van verschillende ondernemersclubs. Hier haal ik inspiratie uit en bouw ik aan mijn netwerk. Nieuwe opdrachten komen voornamelijk binnen via mijn netwerk. Ik heb geleerd om altijd te luisteren naar mijn gevoel en dat een goede klik hebben erg belangrijk is.

Mijn tips voor andere ondernemers: ga netwerken, doe relevant vrijwilligerswerk en laat jezelf (online) zien! Mensen doen zaken met mensen en gunnen is erg belangrijk. Door vrijwilligerswerk te doen laat je zien wat je kunt en leer je ook weer mensen kennen. Door jezelf met regelmaat (online) te laten zien blijf je top of mind. Als ze op zoek zijn naar jouw dienst of product, denken ze meteen aan jou!

Fotocredits: Karen van Deuren

Fotocredits: Karen van Deuren

Marketinghulp voor zelfstandigen

Na de tweede aanvraag voor marketingadvies van een startende ondernemer in één week, dacht ik 'hier ga ik meer mee doen!'. Ik vind het namelijk super leuk om andere ondernemers te helpen hun zichtbaarheid te vergroten. Een mooie aangelegenheid om mijn Marketing Webwinkel weer eens op te frissen en meteen een nieuwe dienst toe te voegen:

Eén-op-één marketingadvies voor zelfstandigen

Yes, je bent je eigen bedrijf gestart! Je wilt graag aan de slag met je zichtbaarheid, maar weet niet waar je moet beginnen. Ik help je graag. Samen maken we een marketingplan en een realistische, concrete marketingplanning. Met deze input kun je daarna zelf aan de slag.

1. Marketingplan

In deze sessie starten we met het uitwerken van jouw marketingplan. Wat is je dienst/product, wie is je doelgroep, wie zijn je concurrenten, welk budget heb je beschikbaar? Ook hebben we het over je doelstellingen. Wat wil je de komende tijd met je onderneming bereiken? Met de antwoorden op deze vragen kiezen we de marketingmiddelen die bij jou passen.

2. Marketingplanning

In het marketingplan hebben we dus bepaald welke marketingmiddelen je in gaat zetten om je doelen te bereiken. Hier maken we vervolgens een voor jou haalbare marketingplanning voor. We spreken bijvoorbeeld af dat je elke eerste woensdag van de maand een blog schrijft, elke maandag iets op LinkedIn zet en elke maand een nieuwsbrief gaat versturen.

3. Aan de slag

Na deze sessie ga je zelf aan de slag met je marketingplanning. Uiteraard kan ik je overal bij ondersteunen, denk aan teksten schrijven of redigeren, nieuwsbrieven maken, je social media beheren, etc. Misschien vind je het prettig om elke maand even af te spreken om alles door te nemen? Maar je kunt natuurlijk ook lekker zelf aan de slag.

De sessie duurt 2,5 uur en vindt plaats bij mij op kantoor (Veilingweg 3c in Bovenkarspel). Interesse? Maak een afspraak!

Back to work!

Voor ons kon 2019 niet mooier starten: op 2 januari is onze dochter Zoey geboren! Een prachtig en tevreden kindje.

Zoals ik in mijn eerdere blog schreef, heb ik er heel bewust voor gekozen om een aantal weken vrij te zijn. Even in alle rust herstellen, wennen aan het moederschap en alle aandacht voor mijn baby. Ik ben heel blij dat ik mijzelf deze tijd heb gegund! Maar nu begint het weer te kriebelen en ga ik lekker weer aan de slag.

Hoe ga ik dat doen?

‘Handig, kantoor aan huis met een baby!’, heb ik een aantal keer gehoord. Dat zal soms wel handig zijn, maar ik zit bij een aantal opdrachtgevers op kantoor, heb veel afspraken en ik vind het ook niet heel professioneel overkomen als Zoey net huilt als ik aan de telefoon of in een Skypegesprek ben ;-). Daarom gaat ze twee dagen naar een gastouder en een dag naar mijn moeder. Zelf ben ik maandags thuis en Kevin op vrijdag (hij neemt ouderschapsverlof op). Een goede verdeling wat ons betreft!

Samenwerken of werkplek nodig?

Vanaf nu ga ik dus weer lekker aan het werk voor mijn opdrachtgevers en ben ik weer aanwezig bij interessante ondernemersbijeenkomsten. Daarnaast sta ik open voor nieuwe uitdagingen, heb ik zin in leuke (nieuwe) samenwerkingen en om workshops te gaan geven (verzoekjes zijn welkom). Ook wil ik weer volop gebruik maken van mijn kantoor.

  • Dus zoek je een workshopruimte, flexplek of werkplek? Kom eens langs op de Veilingweg 3c in Bovenkarspel!
  • Of wil je werk aan mij uitbesteden of samenwerken? Laten we een koppie doen!

Klantenservice: hoe het dus niet moet

Op 19 december jl. bestelde ik in de webshop van VT Wonen twee cadeautjes voor mijn broer die de laatste dag van december jarig is. Mooi op tijd, dacht ik zo. De producten waren op voorraad, ik had betaald en wachtte af. Na de kerstdagen had ik nog steeds geen verzendbevestiging ontvangen, dus ik ging contact zoeken, want zo werd het toch nog krap.

Na bij de telefonische klantenservice een eeuwigheid in de wacht te hebben gestaan (zonder indicatie hoeveel wachtende er nog voor je zijn), vulde ik het contactformulier in. Ook hier kreeg ik geen respons, dus ik waande me op Twitter. Daar vertelde ze mij dat een van de twee producten niet leverbaar was. Dit zou er 4 januari pas weer zijn. Wel konden ze alvast het andere product opsturen. Ik gaf aan dat ik het slecht vind dat ik hier niet over geïnformeerd ben en liet het ene product opsturen. Dit kwam binnen na mijn broers verjaardag… 

8 januari had ik nog steeds niks over het andere product gehoord en vroeg via Twitter een alternatief product of andere oplossing. Na een paar dagen reageerde ze dat ik mijn order kon annuleren. Dat wou ik niet, want ik wou dat product! Ik stelde zelf maar een alternatief voor. Na een paar dagen reageerde ze dat ze dat product niet konden vinden. Wat bleek; inmiddels uitverkocht. Toen heb ik de order maar geannuleerd. Het excuus van VT Wonen voor hun belabberde communicatie; we zijn helaas nog steeds de achterstand van de feestdagen aan het wegwerken (op 14 januari).

Ondertussen had ik hun social media kanalen bekeken en naar ze gegoogeld. Wat je dan vindt is best schokkend. Overal krijgen ze een 1 (van 10), overal klachten over de slechte bereikbaarheid, producten die niet geleverd worden en wel betaald zijn, terugbetalingen die niet gedaan worden en ga zo maar door. En dat is niet alleen van de laatste weken.

Hoe is het mogelijk dat dit kan? Dat zo’n bedrijf zo’n slechte bedrijfsvoering en met name klantenservice heeft? Hebben ze met hun magazine en tv-programma’s zo’n sterk merk opgebouwd dat we dit allemaal maar accepteren? Ik koop er in ieder geval nooit meer wat, maar daar zullen zij niet van wakker liggen… Voor mij laat dit wel weer even zien hoe ontzettend belangrijk goede klantenservice is. Voor elk bedrijf!

De zoektocht naar het marketingmiddel dat bij jouw klanten past

Tijdens een netwerkbijeenkomst vertelde een fotograaf mij dat ze al twee keer een hoop geld had uitgegeven aan een bedrijf om haar hoger te laten scoren in Google. Helaas was het twee keer weggegooid geld. Ze betaalde een hoop en kreeg er weinig voor terug. De mensen die wel contact met haar opnamen waren niet haar gewenste klant. Ze woonden heel ver weg of belde ’s ochtends met de vraag of ze ’s middags even snel een grote shoot kon komen doen. Haar gewenste klanten belden helaas niet.

Deze ervaring roept bij mij meteen allerlei vragen op. Was de campagne wel goed getarget? Met andere woorden; was het gebied waarin zij adverteerde op Google niet te groot? Of was dit juist wat zij wou? Maar wil je als eenpitter echt over zo’n groot gebied gevonden worden door jan en alleman? Met andere woorden; is dit wel het juiste marketingmiddel? Of kan ze het beter in haar netwerk en het netwerk van haar netwerk zoeken? Dan zou ze juist LinkedIn goed in kunnen zetten en naar netwerkbijeenkomsten kunnen gaan. Een Google Adwords campagne kan voor sommige diensten en producten nou eenmaal vrij prijzig zijn, omdat er veel concurrentie is. En is dus niet altijd het beste middel.

Op mijn vraag van welke social media kanalen ze gebruikt maakt, antwoordde ze dat ze alleen Instagram veel gebruikt. Instagram is voor een fotograaf an sich een mooi medium. Het is volledig gericht op plaatjes. Het nadeel is alleen dat met een openbaar profiel de hele wereld je kan volgen en mensen dan veelal de plaatjes liken, maar je er geen business uit haalt (of je moet het heel commercieel insteken). Het is een snel medium; mensen scrollen door de tijdlijn en kijken een milliseconde en geven een like, of niet. Ik geloof wel dat het een toegevoegde waarde aan je marketing (zichtbaarheid) kan zijn, maar ik zou niet op dit ene paard wedden.

Omdat haar specialiteit bedrijfsfotografie is zou ik het qua social media kanaal zoeken op LinkedIn. Deel een keer per week een mooi beeld uit je portfolio (wel overleggen met je klant). Zoek naar relevante groepen waarin gezocht wordt naar je dienst, in dit geval bedrijfsfotografie, en reageer. En voeg iedereen die je kent toe als connectie. Ga daarnaast naar netwerkbijeenkomsten en vertel daar specifiek wat je doet. Zo leren mensen je kennen als bedrijfsfotograaf en denken ze bij bedrijfsfotografie het eerste aan jou. En schrijf een keer paar maand een interessante blog, plaats die op je website en social media kanalen en kom bekend te staan als expert op het gebied van bedrijfsfotografie.

Hiermee wil ik overigens niet zeggen dat investeren in je zoekmachine optimalisatie een slecht idee is. Voor bepaalde bedrijven is het een must om goed gevonden te worden. Voor andere (kleinere) bedrijven minder en werken andere middelen beter. Zelf heb ik ook ervaring met Adwords voor mijn Marketingwebwinkel. Ook ik werd gevonden door mensen die verderop in het land wonen. Hier heb ik een paar kleine klussen voor gedaan, maar hier kwamen geen langdurige klussen uit, waar ik meer naar op zoek ben. Wanneer je (nog) niet wilt investeren in Adwords (SEA), kan ik wel aanraden om je SEO op orde te hebben. Ook dit helpt mee aan een goede vindbaarheid.

Het is wel eens een ontdekkingstocht om te vinden waar je doelgroep zit en via welk kanaal je ze het beste kunt bereiken. Soms probeer je wat uit en werkt het niet. Ook daar leer je weer van!