Social media wetten en regels
Laatst raakte ik met een ondernemer in gesprek over het gebruik van social media door organisaties. Zijn bedrijf verkoopt producten aan ondernemers (b2b). Hij vroeg zich af op welke kanalen een organisatie nou actief moet zijn en vertelde toen over zijn ervaring met social media: ‘‘Ik hoorde veel collega-ondernemers over Facebook en dacht ‘laat ik ook eens een actie doen’’’. Hij plaatste een ‘like en share’-actie met als prijs; een apparaat dat eigenlijk alleen interessant was voor een bedrijf…
Het aantal likes nam met grote vaart toe. Alleen waren dit voornamelijk mensen (met name vrouwen zei de ondernemer) die met elke ‘like en share’-actie meedoen die ze tegenkomen. Slechts enkele bedrijven deden mee. Gelukkig kwam uit de loterij een bedrijf als winnaar en kwam het apparaat op een goede plek terecht.
Waarschijnlijk was het doel ‘meer likes op Facebook krijgen’ behaald. Ook zal de naamsbekendheid van het bedrijf vergroot zijn. Maar ik vermoed dat het weinig klanten opgeleverd zal hebben, omdat niet de juiste doelgroep is bereikt. En uiteindelijk doet u het toch om meer klanten te krijgen.
Het is een prachtig voorbeeld van het benaderen van de verkeerde doelgroep. Maar hoe kunt u dit nou voorkomen? Op internet is veel informatie te vinden over waar welke doelgroepen zich bevinden. Ook kun je veel informatie vinden over wat wel en niet werkt. Maar kijk wel uit, want aan bijvoorbeeld een actie op Facebook zijn ook weer regels verbonden!
De ondernemer had zich voorgenomen nooit meer wat met Facebook te doen. Ik denk dat dit voor zijn bedrijf een goede keuze is, maar hij zou best eens wat kunnen proberen op een plek waar zijn doelgroep zich bevindt, zoals een zakelijk netwerk als LinkedIn. Nu is het niet gebruikelijk om daar een actie te houden, maar deelnemen aan relevante discussies of bruikbare informatie delen kan wel interessant zijn voor hem.
‘‘Een actie op Facebook werkt nooit, voor niemand niet’’, vond de ondernemer. Daar ben ik het niet mee eens. Ik denk dat een actie wel de juiste mensen kan aantrekken, maar daarvoor moet u wel heel goed weten wie de doelgroep is en uitzoeken waar zij behoefte aan hebben. Hier sluit u de actie op aan. En de actie moet ook bijuw bedrijf passen. Geef bijvoorbeeld als schoenenwinkel een paar schoenen weg.
Er zijn helaas geen regels en wetten over wat nou echt werkt op social media en hoe u het moet aanpakken. Het is vaak gewoon een kwestie van uitproberen, gezond verstand gebruiken en kijken naar ervaringen van anderen.