Pak je kans: laat mensen jouw producten en diensten bestellen via een chatbot!

op .

Misschien heb je het vorige week in het nieuws gehoord: chatbots gaan een steeds grotere rol spelen in ons leven. Het was in het nieuws omdat Facebook tijdens het jaarlijkse Facebookcongres F8 bekend maakte zich ook aan te sluiten bij de techbedrijven die met chatbots aan de slag gaan. Maar wat zijn chatbots eigenlijk en wat kun jij er als ondernemer mee? Ik zal het even voor je samenvatten, met Facebook als voorbeeld.

Het begint allemaal met het feit dat chat-apps, zoals WhatsApp, een steeds belangrijkere rol spelen in ons leven. We chatten nu vooral met vrienden en familie, maar bedrijven hebben ook veel interesse om in die apps aanwezig te zijn omdat er voor hun business te halen is.

Facebook gaat zijn berichtendienst Messenger hiervoor gebruiken. De dienst krijgt een eigen appwinkel, waar ontwikkelaars chatbots in gaan maken en deze chatbots kunnen allerlei taken gaan uitvoeren.

Bijvoorbeeld: Als jij met je vrienden aan het afspreken bent om ergens te gaan eten, kan de chatbot een passend restaurant voorstellen en bij akkoord direct reserveren. In de familiegroep besluiten jullie dat er een bosje bloemen naar de zieke tante Truus moet en via de chatbot hoef je alleen maar te vertellen welke bloemen je wilt en waar ze heen moeten (als Facebook dat al niet zelf weet). Je zoekt nieuwe schoenen? De chatbot helpt je precies te vinden wat je zoekt. De mogelijkheden zijn eindeloos. En ik denk dat bijna elk bedrijf wel een dienst kan leveren op deze manier.

Vanuit customer service kennen we het al langer: chatten met een helpdesk. Het verschil met chatbots is dat je daarbij met een computer communiceert en bij de huidige helpdesks zitten er vaak nog echte mensen achter (niet altijd of niet het hele gesprek). Dus waarom zouden marketeers de kracht van chats niet inzetten om klanten spullen te laten kopen en diensten te laten afnemen?

Chatbots in marketing hebben voorlopig nog vooral als doel de aanwezigheid van een merk op een platform te bevestigen of te laten zien dat een merk met de nieuwe ontwikkelingen mee gaat. KLM is één van de bedrijven die al een chatbot heeft in Facebook Messenger. Zij maken het mogelijk om in te checken voor een vlucht:

Dat chatbots een grote impact gaan hebben op hoe gebruikers met hun smartphone omgaan, daar zijn de experts het wel over eens. Waar uiteraard wel discussie over blijft is de vraag of je als gebruiker nóg meer data bij Facebook en consorten wilt stallen…

Ik ben erg benieuwd naar de verdere ontwikkelingen. Is dit echt wat we willen als consument? Het lijkt me soms wel handig, maar menselijk contact zal altijd belangrijk blijven. Mensen gaan toch niet alleen maar communiceren met computers? Of wordt het zo geavanceerd dat je het niet eens merkt? Voor je bedrijf kan het in ieder geval een interessante aanvulling zijn!

Ps. ik heb mijn info gehaald uit de presentatie van Facebook, een presentatie van een bedrijf uit Amsterdam en enkele blogs. Als er iets niet klopt of je hebt aanvullingen, hoor ik dat graag!

Radiocolumn Westfriesland in Bedrijf 4

op .

Zaterdag was mijn audiocolumn 'durf jij jezelf te laten zien?' te horen bij Westfriesland in Bedrijf op Radio Hoorn. Over je gezicht laten zien op je website én op social media. Luister hier terug:

Luister hier naar de interviews met Ellen KLaus en Arthur Helling over DMO Holland boven Amsterdam, Eigenaar Arnoud Ruiter over Oranje Buiten, column van Annemieke Hageman en starters van de week Ashley en Pauline van Perron 15.

Durf jij je kwetsbaar op te stellen?

op .

Vorige week woensdag organiseerde ik samen met Maaike, Samantha en Mieke de NIVO-avond Over de Streep. De avond was geïnspireerd op het tv-programma Over de Streep, maar dan met vragen over ondernemerschap, leiderschap en persoonlijkheid. De vraag in de uitnodiging was dan ook ‘durf jij je kwetsbaar op te stellen?’. Wij vonden het vooral interessant om inzicht te krijgen in waarom we wel of niet over de streep gingen. Dit gaf interessante inzichten en inspiratie. Andere vragen die aan de orde kwamen waren bijvoorbeeld: ben jij open naar jouw concurrenten toe, bluf jij wel eens bij een klant en heb jij wel eens het roer volledig omgegooid?

Het was een mooie avond waar we weer trots op zijn! En een avond die mij ook weer aan het denken zette…

In mijn blog ‘Een nieuw jaar, een schone lei’ schreef ik over stilstaan bij wat ik wil, kan en ga doen in 2016. Na een drukke februarimaand met mooie opdrachten, zit ik nu weer in zo’n fase. Ik heb het wat minder druk en dan ga ik nadenken. En dat het leven van een zelfstandig ondernemer uit hollen of stilstaan kan bestaan weet ik inmiddels wel. Gelukkig sta ik nooit helemaal stil door mijn mooie opdracht bij Univé. Maar ik zou wel wat meer willen hollen!

Door mijn gesprekken met mede-ondernemers ben ik bij Marc Korse terecht gekomen. Marc helpt mij nu met het maken van een visie voor 2016 en een visie voor de komende 10 jaar. Hierin kan ik alles opschrijven wat ik zou willen doen en bereiken en dat is nog best moeilijk! Niet denken in beperkingen, maar gewoon opschrijven wat je wilt en wenst. Een toffe opdracht die ik iedereen aanraad om eens te doen. Ook het maken van een bucketlist! Ik gunde mij de tijd en mogelijkheid niet om hierover na te denken, maar het is echt onwijs leuk om wél te doen. En om ook echt te gaan uitvoeren…!

Maar even terug naar de rustige fase. Toevallig kreeg ik de afgelopen twee weken van best een aantal mensen een bericht of reactie waarin zij ongeveer hetzelfde zeiden: ‘het gaat zeker heel goed met de zaken, want ik zie je overal langskomen’.

Dit vind ik best interessant, want ik heb dus eigenlijk best behoefte aan meer betaalde opdrachten. Het klopt dat ik mij niet verveel en ik snap dat mensen denken dat ik het druk heb. Want ik heb ook genoeg te doen voor de Westfriese Uitdaging en NIVO-NH (maar allebei vrijwillig), ik ga naar bijeenkomsten, spreek met mede-ondernemers af en volg webinars. Bijvoorbeeld die van Josje Feller 'Zien wie je werkelijk bent' en de webinarserie #NoGutsNoGlory over online zichtbaarheid. Super waardevol allemaal!

Maar als al deze mensen dit zeggen, geef ik dan misschien een verkeerd signaal af? Moet ik overal gaan roepen dat ik opdrachten zoek? Of lijkt het dan alsof je iets niet goed doet? Of moet ik maar helemaal niks meer delen (lijkt me niet)? Maar je mag je netwerk toch best inzetten voor hulp? En toch lees ik weinig online dat andere ondernemers opdrachten zoeken. Wél hoor ik het als ik ze in real life spreek.

Ik ben benieuwd wat jullie hiervan vinden. Is het wel of niet laten zien van jezelf online een indicatie van hoe druk je het hebt? Jezelf niet laten zien kan betekenen dat je niks te melden hebt en het dus rustig hebt, maar ook dat je het juist te druk hebt en geen tijd daarvoor hebt. En vice versa! Hoe denken jullie hierover? Het is vast herkenbaar!

En Blab is nuttig!

op .

Tijdens de tweede Blab-sessie vertelde Lilian Jans-Beken (Lilian Jans-Beken Scriptiebegeleiding) dat zij aan de eerste Blab-sessie veel had gehad. Dit vonden Gerda en ik zo leuk om te horen, dat wij haar vroegen of zij hierover iets op papier wilde zetten. En dit deel ik ook graag met jullie!

“Op 3 februari 2016 zag ik op Twitter een oproep om mee te ‘Blabben’ over netwerken. Huh? Nog nooit van Blabben gehoord en dat is voor mij reden om direct mee te doen natuurlijk! En een mens kan nooit genoeg kennis hebben over netwerken. Blab.im is een social netwerk platform waarbij je met vier mensen via video contact hebt en anderen mee kunnen chatten. Je kunt live meedoen en ook later de opname nog terug zien. Na de nodige opstartproblemen kwam het gesprek goed op gang en wat vond ik het leuk!

Al die vrouwen met eigen ondernemingen die hun ervaringen en kennis delen over netwerken. Ik deed veel goede tips op, ik kreeg een uitnodiging voor een netwerkevent en het leverde vooral inspiratie op. Deze vrouwen zijn succesvol in hun onderneming en dat wil ik ook wel! Na deze informatieve Blab-sessie ben ik echt gemotiveerd geraakt om te gaan netwerken en heb ik mezelf in de kijker gezet op relevante social media. Dat heeft ervoor gezorgd dat ik inmiddels al veel meer studenten heb dan daarvoor om te begeleiden bij hun scriptie. Blab.im is een mooie laagdrempelige manier om nieuwe mensen te leren kennen, kennis op te doen en te delen en hierdoor geïnspireerd te raken!”

Mooi hè?

Blab is leuk!

op .

Inmiddels word ik gezien als een soort Blab-expert. Mensen bellen me op voor meer informatie over Blab en op Twitter word ik toegevoegd aan lijsten als ‘Awesome People on Blab’ (echt waar!). Best leuk om een early adapter te zijn!

Gisteravond organiseerden Gerda Venema en ik onze 2e Blab-sessie over social media marketing en communicatie. Het onderwerp was deze keer de elevator pitch. De elevator pitch is een korte presentatie waarin je vertelt wie je bent en wat je doet. Een goede elevator pitch paraat hebben is een musthave, want je kunt hem op de gekste momenten nodig hebben. Vooral op plekken waar je nieuwe mensen leert kennen. En met een hortend en stotend antwoord maak je toch een minder goede indruk dan wanneer je een mooi vloeiend antwoord geeft… (Jaja, blijven oefenen!)

Mijn eerste elevator pitch ervaring was tijdens een ontbijtsessie van BNI Hoorn, waar ik was uitgenodigd als gast. Van te voren was mij verteld dat ik mijzelf moest presenteren in 1 minuut. ‘Een makkie!’ dacht ik en ik bereidde mij niet voor. Maar ja, op het moment suprême was het toch niet zo’n makkie. Die minuut was best snel om en ik was nog lang niet bij de kern van mijn verhaal. Daarna ben ik gelijk aan de slag gegaan met het op papier zetten van mijn verhaal. Dat verhaal heb ik net zolang ingekort tot ik het in een minuut kon vertellen. Daarna heb ik het aan verschillende mensen laten horen en om hun kritische reactie gevraagd. Dit werd de basis van mijn elevator pitch. De inhoud van mijn elevator pitch hangt af van mijn gesprekspartner en verandert mee met de tijd.

De Blab-sessie van gisteren was – na helaas weer wat technische problemen – weer erg leuk. Er werden mooie adviezen gedeeld door Gerda en Samantha. Ook erg leuk dat Lilian weer mee deed! Enkele adviezen waar ik zelf ook mee aan de slag ga waren; maak nieuwsgierig (geef niet alles weg) en zorg dat je onthouden wordt. Leuk om over na te denken! Ook vonden de Blabbers dat je in een goede pitch moet vertellen wat jouw USP’s zijn, omdat anders elke boekhouder/coach/marketeer dezelfde pitch kan houden. En vertel vooral ook waarom je doet wat je doet!

Al met al weer een mooie Blab, die woensdag 6 april om 20.00 uur een vervolg gaat krijgen. Op verzoek van Lilian gaan we het dan hebben over marketing. Doe je mee?

 

Ik blab, jij blabt, we hebben geblabd

op .

We zijn weer een prachtig nieuw social media platform rijker: Blab. Blab is een livestreaming-platform waarmee je met maximaal vier mensen tegelijkertijd kunt uitzenden en kijkers de mogelijkheid kunt geven om live in de uitzending te komen. Meedoen kan alleen als je een Twitteraccount hebt. Op Blab heb je geen maximum aantal deelnemers aan een gesprek, omdat iedereen in de uitzending kan komen, je hebt namelijk vier plekken. De ‘host’ bepaalt welke kijker hij accepteert en weigert. De plekken  kunnen dus rouleren. Tijdens één uitzending kunnen meerdere mensen elkaar afwisselen op één plek.

Je kunt meedoen door te klikken op ‘call in’, waarna je live in de uitzending komt. Als je daar niet op zit te wachten, dan heb je nog genoeg andere manieren waarop je kunt meeblabben. Rechts in beeld heb je een comment bar, een soort chatbox. Je kunt daar met de organisator, de gasten én de kijkers in gesprek. Verder kun je vragen stellen door ‘/q’ te typen, gevolgd door je vraag. Je vraag verschijnt dan helemaal links in beeld. Als het goed is bespreken de organisator en zijn gasten daarop jouw vraag. Via de blog van Frankwatching lees je nog meer over Blab.

Wat kun je er als ondernemer mee?
In de blog van Frankwatching staan al interessante voorbeelden. Je kunt natuurlijk over alle onderwerpen praten. Over je eigen vakgebied, of je hobby of passie. Als social media expert kun je het hebben over het gebruik van LinkedIn, als HRM-manager over goede sollicitatiebrieven en als techneut over de nieuwste technische snufjes. Gebruik het voor discussies als vakgenoten onder elkaar, neem een interview af bij verschillende experts of organiseer een kennissessie. Ook voor bedrijven is het interessant. Presenteer een nieuw product, organiseer een vraag en antwoord sessie of deel kennis. Pas wel op dat je niet teveel reclame maakt.

Blab je mee?
Woensdag 3 februari om 20.00 uur organiseren Gerda Venema en ik een Blab-sessie over social media marketing en communicatie. Het onderwerp is NETWERKEN. Wat heb je nodig om succesvol te netwerken en wat is het verschil tussen online en offline netwerken? We delen graag onze netwerktips met jou! We vinden het leuk als je meekijkt en chat 3 februari, maar nog leuker als je meeBLABt! We hebben in ieder geval nog twee plaatjes vrij!

Om onze eerste Blab-sessie zo goed mogelijk te laten verlopen hebben Gerda en ik eerst een testsessie gedaan. Via het Blab-account van Gerda kun je onze testsessie terugkijken (en meer leren over Blab, wij vertellen er namelijk alles over) en je aanmelden voor 3 februari: https://blab.im/GerdaVenema

Kun je 3 februari niet meedoen? Je kunt de sessie later terugkijken!

*Let op: Blab werkt niet in alle browsers. Ik gebruik zelf Firefox.

 

Update 5 februari:
Wat was het leuk! Helaas hadden we wel ruim 10 min opstartproblemen ondanks 5x testen. Maar toen we eenmaal gestart waren, werd het een mooi, nuttig gesprek. De sessie is terug te kijken (tip: skip de eerste 12 minuten) en krijgt woensdag 2 maart een vervolg!